許多企業(yè)被數(shù)據(jù)淹沒(méi)（在新標(biāo)簽中打開(kāi)）甚至在大流行將所有東西都轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上之前。如何最大化擁有數(shù)據(jù)的價(jià)值并提取隱藏在其中的洞察力和價(jià)值，一直是整個(gè) C 級(jí)高管感興趣的話題。

然而，即使對(duì)于那些在數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)和流程上進(jìn)行有效投資以解鎖和使用通常很復(fù)雜的數(shù)據(jù)集的人來(lái)說(shuō)，仍然存在持續(xù)的衛(wèi)生問(wèn)題。因?yàn)殡m然數(shù)據(jù)可以存在于真空中，但對(duì)適當(dāng)建立的數(shù)據(jù)管理的需求在最近幾個(gè)月才有所增長(zhǎng)——因?yàn)楸还芾淼臄?shù)據(jù)量和競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境（在許多人的經(jīng)濟(jì)條件測(cè)試中）也激增。

當(dāng)然，數(shù)據(jù)管理是一個(gè)非常廣泛的領(lǐng)域，但一個(gè)受到更多關(guān)注的領(lǐng)域是主數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)管理 (MDM) 的數(shù)據(jù)管理子集。那么它是什么 - 為什么它對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要？

每個(gè)類別都有其獨(dú)特的屬性和特征。例如，對(duì)于客戶的主數(shù)據(jù)，我們可能包括：名字、姓氏、地址、郵政編碼、買家類型以及他們可能簽署的任何合同或 SLA。

考慮到每個(gè)子類別，這可能會(huì)導(dǎo)致大量業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)。知道保持準(zhǔn)確、隨時(shí)可用的客戶、產(chǎn)品和位置信息對(duì)于企業(yè)中的每個(gè)人（從工程師到財(cái)務(wù)、營(yíng)銷和銷售等）都至關(guān)重要，這并不是什么火箭科學(xué)。

需要 MDM 的地點(diǎn)和原因

如果主數(shù)據(jù)的重要性是明確的，那么它在許多企業(yè)中的功效卻并非如此。我們遇到的許多數(shù)據(jù)庫(kù)，即使在單個(gè)系統(tǒng)/應(yīng)用程序中，也可能包含令人困惑的重復(fù)主數(shù)據(jù)。

客戶記錄可能包含不匹配的地址，或僅包含部分名稱。電話號(hào)碼可能以兩種不同的格式存儲(chǔ)，例如有和沒(méi)有國(guó)際撥號(hào)代碼。如果（很可能）系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別某些存儲(chǔ)信息的格式，則輸入此主數(shù)據(jù)的系統(tǒng)可能無(wú)法使用它。

影響 MDM 的主要問(wèn)題之一是孤立的、不同步的系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)建特定客戶，然后重新創(chuàng)建并可能對(duì)其進(jìn)行修改，從而導(dǎo)致同一客戶出現(xiàn)多個(gè)條目。任何缺失的數(shù)據(jù)、不一致的格式或不正確的拼寫(xiě)都可能導(dǎo)致這些孤立的系統(tǒng)（例如 CRM 與 Billing）為同一客戶創(chuàng)建唯一的客戶 ID。其連鎖反應(yīng)是無(wú)法確定它是一個(gè)還是多個(gè)客戶，并且它完全破壞了可以導(dǎo)致企業(yè)解鎖對(duì)該客戶的寶貴洞察力的數(shù)據(jù)分析。

這是常見(jiàn)數(shù)據(jù)管理問(wèn)題的典型示例，甚至可能導(dǎo)致企業(yè)失去客戶，原因是：

• 由于錯(cuò)誤的聯(lián)系方式/產(chǎn)品信息導(dǎo)致客戶服務(wù)不佳
• 糟糕的銷售報(bào)告 - 鑒于重復(fù)的客戶記錄
• 低效的營(yíng)銷支出——如果客戶被多次定位
• 無(wú)法追加銷售——如果購(gòu)買歷史與客戶記錄隔離開(kāi)來(lái)

因此，對(duì)主數(shù)據(jù)管理的需求是顯而易見(jiàn)的。事實(shí)上，它存儲(chǔ)在不同的系統(tǒng)中，很容易發(fā)生錯(cuò)誤和重復(fù)，導(dǎo)致不可靠和有缺陷的信息流向多個(gè)部門。隨著成功越來(lái)越依賴于對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的準(zhǔn)確了解，MDM 是數(shù)據(jù)管理輪中的一個(gè)重要齒輪。

解決方案是什么？

雖然可以在單個(gè)系統(tǒng)中自動(dòng)化解決方案，甚至協(xié)調(diào)前面提到的格式問(wèn)題，但數(shù)據(jù)質(zhì)量的孤立方法會(huì)阻止任何重復(fù)或誤導(dǎo)性數(shù)據(jù)的輕松合并和對(duì)齊。

因此，首先，MDM 涉及鋪設(shè)數(shù)據(jù)模型以標(biāo)準(zhǔn)化跨不同企業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入和導(dǎo)入。這可以在源和 MDM 解決方案之間實(shí)現(xiàn)精確的數(shù)據(jù)映射和交換，并受結(jié)構(gòu)規(guī)則和格式的約束。然后，MDM 解決方案著手對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和清理，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫(kù)中已經(jīng)存在的不一致以開(kāi)始匹配過(guò)程。

匹配階段基于可定制的規(guī)則，使企業(yè)能夠確定來(lái)自系統(tǒng)的記錄是相同的數(shù)據(jù)還是單獨(dú)的數(shù)據(jù)。以我們之前的客戶示例為例，它可能會(huì)說(shuō)“如果姓氏和電話號(hào)碼相同，則此客戶相同”。這些規(guī)則可以被排序并依次運(yùn)行，直到滿足規(guī)則。

合并——并不總是一個(gè)必要的階段——然后可以完成主記錄的創(chuàng)建；跨所有（以前）孤立系統(tǒng)的單個(gè)客戶或?qū)嶓w的綜合視圖。類似地，基于規(guī)則的合并可以幫助確定哪些記錄應(yīng)優(yōu)先用于提取某些信息，即“始終從 CRM 獲取最新的電話號(hào)碼”。

一種尺寸并不適合所有人

當(dāng)然，并非所有企業(yè)都是平等的。因此，雖然 MDM 目標(biāo)很少?gòu)膯我粩?shù)據(jù)集群的表示轉(zhuǎn)變，但自然有不同的方式來(lái)實(shí)現(xiàn) MDM，具體取決于所使用的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)域和正在運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程。這些分為四種廣泛的風(fēng)格：

• 整合：將源數(shù)據(jù)拉入 MDM 中心，為消費(fèi)者提供最佳版本 - 但源數(shù)據(jù)保持原樣
• 共存：與整合一樣，它將源數(shù)據(jù)拉入 MDM 集線器，為消費(fèi)者提供最佳版本，但也將最佳版本同步回原始源系統(tǒng)
• 集中式：主數(shù)據(jù)在集線器本身創(chuàng)建，所有其他系統(tǒng)通過(guò) API 連接，無(wú)需在本地創(chuàng)作數(shù)據(jù)
• 混合/混合：將合并或共存與集中式相結(jié)合 - 一些數(shù)據(jù)被合并，而其他記錄可能在 MDM 中集中創(chuàng)作

MDM 還能做什么？

除了修復(fù)用戶記錄重復(fù)之外，MDM 更廣泛的使命是集中合并和管理來(lái)自企業(yè)中任何系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，為企業(yè)解鎖意想不到的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。將 MDM 及其數(shù)據(jù)治理結(jié)構(gòu)、規(guī)則和系統(tǒng)落實(shí)到位，可確保準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)、銷售或監(jiān)管報(bào)告。準(zhǔn)確的庫(kù)存信息為銷售和采購(gòu)團(tuán)隊(duì)提供支持。干凈的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)意味著 CMO 可以精確地細(xì)分受眾，以進(jìn)行更有效的營(yíng)銷活動(dòng)。根據(jù)企業(yè)提供的服務(wù)，對(duì)易于訪問(wèn)的數(shù)據(jù)的信心可以開(kāi)辟以前沒(méi)有考慮過(guò)的增長(zhǎng)領(lǐng)域。它可以創(chuàng)建一個(gè)所有企業(yè)都可以運(yùn)行的“單一真理”。